如果我们要接受改善沟通和相关行为的挑战,也就是卫生保健专业人员的“软”技能,我们应该现实一点。作为护士、医生和其他卫生保健专业人员,我们敏锐地意识到改变行为是多么困难。我们每天都能看到病人努力选择健康的生活方式。例如,减肥、定期锻炼或戒烟可能很难,即使这样做会显著提高生活质量。
对于医护人员来说,发展积极的沟通行为有助于健康的互动也很困难。尽管研究明确表明,改善我们的互动可以改善患者安全、患者体验、劳动力健康和成本效益。
在行为方面,沟通相关或软技能表现为以下能力:
- 确定并表达我们的需求、愿望、限制和关注点。
- 荣誉需要、想要、限制和他人的顾虑。
- 对多样性和不同的观点持开放态度,并从中学习。
- 表现出所有权,并愿意解决与他人的冲突。
- 出于学习目的,善意地给予和接受建设性的反馈。
- 原谅别人的不完美,为自己的不完美道歉。
- 需要的时候寻求帮助,现实的时候提供帮助。
- 照顾好自己,有时愿意妥协,有时说“不”。
- 对自己和他人表现出同理心和同情心。
- 使患者成为优化护理和工作人员的合作伙伴,以体验有意义和有益的职业生涯。2022年世界杯参赛球队
这些行为和技能可以帮助个人在经历长期、有意义的职业生涯的同时,提供安全、优质的护理和最佳的患者体验。2022年世界杯参赛球队
相比之下,权力斗争、对变革的抵制、隐藏的怨恨、欺凌、倦怠和指责在卫生保健中持续和普遍存在,并对关键结果产生不利影响。
我们必须认识到,这种与沟通相关的技能和行为是很难培养或实践的。尤其是当我们很脆弱,或者在高风险、高压力的环境或有毒文化中工作时。对我们大多数人来说,建立在有效和尊重沟通2022卡塔尔世界杯预选赛排名基础上的社交和情感发展代表着努力工作。成长需要观察、反馈、反思、拥有、意识、改变的意愿、实践的机会和支持性的文化。
期望我们可以发展新的更健康的行为,而忽略潜在的挑战,个人成长所需的是一个原因,沟通问题仍然存在于卫生保健,尽管20年的意识和改变倡议。
尽管面临诸多挑战,但让医疗保健成为对每个人更安全、更富有同情心的体系是一项有价值的承诺。
博因顿贝丝是一名护士兼即兴表演医师。
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