我有个同事是郊区私人诊所的儿科医生。他有一个伟大的实践和爱他的病人。有一天,我们早上7点要开会,他迟到了15分钟。“妈妈们今天一大早就来电话了。”在他的实践中,父母们已经学会绕过他们复杂的电话分诊系统。他们知道,如果你按下“1”紧急键,不管是否真的有紧急情况,真正的医生都会在15分钟内给你回电话。当我问他能做些什么来遏制这种行为时,他耸了耸肩,回答说:“我们尝试过一些方法,但后来我们在Facebook上受到了猛烈抨击……这对这种做法很不利。”
另一位医生朋友在一次法律诉讼中作为专家证人提供了事实和基于证据的证词。当诉讼对原告不利时,他们自己在各种在线论坛上发表了关于这位医生(注意,不是他们自己的私人医生)的诽谤性评论,包括在倡导组织网站的评论区。
任何使用社交媒体的人都知道,如果2022卡塔尔世界杯预选赛排名有人敢就疫苗、精油或转基因生物等话题发表公开声明,就会有恶语四起。但这次不同。在社交媒体上很活跃的医生——出于很多原因,我完全支持他们—2022卡塔尔世界杯预选赛排名—知道进入社交媒体可能会成为攻击目标。这是工作描述的一部分。事实上,你知道,一旦仇恨的推文开始传播,你就开始改变了。
但那些不情愿成为社交媒体攻击目标的医生或诊所怎么办?2022卡塔尔世界杯预选赛排名他们有什么追索权?我们能做些什么呢?不幸的是,不多。我们只是在按照一套不同的规则行事。医生需要时刻注意HIPAA法律和病人隐私。如果病人对他们的医生不满意,并在Twitter或Facebook上发表仇恨言论,医生就不能公开为自己辩护。他们甚至不能承认他们认识病人,也不能承认就诊的发生,因为这违反了HIPAA。他们必须坐下来吃药。
这种病人的行为在很多层面上都是不合适的。2022卡塔尔世界杯预选赛排名社交媒体为任何人提供了一个平台和能力,让他们可以随心所欲地输入任何东西,而不管价值或真相。匿名账户是最严重的违规者,他们发表强烈的意见,除了在有足够多的人投诉时暂停他们的社交媒体账户外,没有任何反响。2022卡塔尔世界杯预选赛排名不是说要对自己的言行负责吗?
重要的是要承认病人每天都受到委屈。有些医生对病人的照顾很差。性格可能不匹配,患者可能觉得他们的担忧没有被倾听。绝对必须有一种机制让病人表达他们的抱怨,而且有很多方式可以做到这一点。但这不能通过面向公众的社交媒体账户实现,需要通过适当的渠道。2022卡塔尔世界杯预选赛排名如果他们的医生在医院工作,病人可以与监察员交谈,或向国家医疗委员会提出投诉。书面文件对于沟通所关注的问题是必要的,也可以形成一个保护患者的记录,并为医生提供一个讨论他们对事件的解释的机会。第三方可以进行补救,并在必要时采取纪律处分。
与此同时,医生需要意识到这种行为正在发生。他们还需要接受如何处理这些情况的培训。医生不允许发表任何公开评论,承认他们认识任何病人,尤其是不能用自己的负面评论来反击。医院和医疗机构可以开始解决这个问题,方法是明确公布病人投诉的流程信息。他们还需要监控社交媒体,并尽快将这些互动移至线下。2022卡塔尔世界杯预选赛排名我们需要时间来观察所有这一切会导致什么结果,但需要集体努力来帮助医学界做出适当的反应。
大卫·r·斯图克斯(David R. Stukus)是一名儿科过敏科医生,可以通过Twitter联系他@AllergyKidsDoc.
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