我们被科技包围着。
在医疗保健行业,情况并非总是如此——如果你愿意,我们可以更“深思熟虑”一点——但疫情明显加快了企业投资新技术的步伐。Rock Health的2021年年终报告发现,2021年,美国初创公司的数字健康融资达到创纪录的291亿美元,几乎是2020年的两倍(149亿美元)。增长速度几乎打破了记录。
自2009年开始推行电子病历以来,我们当然已经取得了长足的进步,但你是否发现自己在想,我们是否只见树木不见森林?理论上,技术是伟大的,但重要的警告是,它需要深思熟虑地实现和维护,并充分意识到它运行的环境通常是疯狂的。事实证明,这很难做到,但并非不可能。
我是一名耳鼻喉科执业医师,在电子病历策略、咨询和软件实施方面有相当丰富的经验。说到技术,我既是终端用户,也是部署给终端用户的人,帮助他们将新技术集成到不同的工作流程中。
作为终端用户,我曾见过一些核心技术(通常价值数百万美元)以低劣的通信计划和简陋的供应商赞助培训推出。该培训并没有详细介绍关键用例或使用基于场景的方法,而是一个简短的概述,似乎就像通过让人们参观仪表盘来教他们开车一样有用。这是灾难的根源。
工作什么?根据我的经验,在医疗保健领域成功地采用技术,需要高层明确而一致的支持,以及像你我这样每天都被要求使用技术的医生的有意义的参与。
当涉及到一个组织的技术堆栈的指导委员会、规则和治理等问题时,我非常理解人们不愿增加更多内容的倾向。但因为医生们会受到这些系统、规则和期望的影响,所以我认为这些项目是非常重要的机会,可以让你发出自己的声音。医生有独特的视角,能够在这些对话中运用他们的实时经验。理解这些细微差别也很重要之前启动这类大型项目。毕竟,在规划阶段进行调整要比在技术决策已经做出并实现之后尝试进行调整容易得多。
在我参与过的许多组织中,最成功的组织都有强大的医生拥护者——值得信赖的领导者,他们可以帮助规划项目,并在整个过程中得到同事的支持。医生的声音真的是无价的。
供应商听。我并不是要求您成为技术抱怨的主导者,但是将您的建设性反馈添加到混合中可以为供应商处理的众多请求中带来潜在的特性和修复程序。毫不夸张地说,您可以在改进您的同事(也许还有许多其他医疗专业人员)每天使用的技术方面发挥积极作用。
许多好心的医生只是对科技感到沮丧。也许是麻烦。也许它消磨了本该留给病人的注意力。也许它生活在一个筒仓中,尽管有关键的信息必须不断引用。为什么一切都不能改变现在?
我的建议是:在思考技术问题时要有策略,但也要有耐心。继续推动和倡导,但要明白你不是在真空中。你是更大系统的一部分——你的医院系统和医院的技术系统。很多人都能感受到变化,所以变化必须经过深思熟虑。
听着,我知道很多医生已经精疲力竭了。科技会让情况变得更糟。一旦你引入了从A到Z的新障碍,他们只会想:“我不能做我需要做的事。我累坏了,进度落后了。现在你用新技术引入了看似随意的期望和步骤,而你只是坐在那里双臂交叉,对我摇头?”这进一步加剧了这种失去自主权的感觉,一种你不被赏识的感觉,一种你的努力没有得到尊重的感觉。看看所有公认的职业倦怠的定义,它会让情况变得更糟。
但我不是来烦你的。我在这里要说的是,你的声音是有价值的,有非常真实的方法来积极影响作为医生所依赖的技术的策略、采用和持续维护。作为一名医生和企业高管,以下六件事帮助我被倾听,并成为积极的技术变革的一部分:
- 确定在EHR和/或数字医疗保健沟通问题上应该去找的正确的人或团队——知道该与谁交谈并不总是那么容易。
- 要求访问或1:1帮助设置特定功能。
- 抓住机会与软件供应商的代表交谈。
- 主动参与与EHR、虚拟医疗或数字医疗通信相关的治理委员会。
- 与护理团队的其他成员分享你学到的技巧和技巧。
- 在沟通方面,要了解情况。对于出站,要求对方解释在哪些情况下需要使用哪种数字通信形式(例如,文本、电子邮件等)。对于入院,询问病人在白天可能通过不同的方式联系到你或你的诊所,并找出谁负责监控这些信息。
技术不会消失,如果能最直接感受到它的影响的人是讨论什么可行、什么不可行以及介于两者之间的一切的最主要声音,那么我们都会得到更好的服务。与其屈服于精疲力竭的失败,不如让我们试着“埋头苦干”,以避免安于现状。
罗德里戈•马丁内斯是耳鼻喉科医生兼首席医疗官PerfectServe,是医疗保健通信和提供者调度技术的提供商。可以通过Twitter联系到他@RMartinezMD.
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